Bienvenue dans la rubrique dédiée aux questions les plus fréquemment posées.

Sommaire :

Avant ma commande

Pendant ma commande

Après ma commande

Avant ma commande

Qui êtes-vous ?

WKX RACING est depuis 2006, l'un des distributeurs majeurs en France de pit bikes / dirt bikes et de la pièce détachée associée. Notre sérieux et notre professionnalisme nous ont permis de nous forger une solide réputation dans le domaine de la vente à distance.

Votre satisfaction est notre priorité : nos clients ne s'y trompent pas et nous recommandent.

Vous trouverez sur notre boutique :

  • Plus de 5 000 références (pit bike et pièces détachées),
  • Des images produits en hautes définitions pour faciliter votre choix,
  • Des descriptions exhaustives et claires,
  • Des offres promotionnelles régulières,
  • Un support technique et commercial de premier plan grâce au système de suivi des demandes informatisées,
  • Et surtout…un espace client complet et performant !


Vous pouvez également nous retrouver sur Facebook et Instagram. Vous pourrez suivre notre actualité, participer à nos jeux concours, demander un conseil avant votre achat ou tout simplement échanger avec d'autres utilisateurs.

La team WKX RACING

Avez-vous un magasin ?

Nous ne disposons pas de surface d'exposition. Cependant, sur notre site internet de vente en ligne, nous vous proposons beaucoup plus de produits que dans un magasin traditionnel. Et pour chaque article, une fiche détaille l'ensemble des caractéristiques technique du produit.

Comment rechercher un produit ?

Il existe deux manières de rechercher un produit :

1 - Via le moteur de recherche (symbolisé par la loupe tout en haut à droite du site) : saisissez un descriptif produit (par exemple "Huile moteur"), une marque (par exemple "MOTUL"), ou une référence précise si vous recherchez un article en particulier. Vous pouvez ensuite filtrer votre recherche selon différents critères présents sur la gauche de la page : par catégorie, par prix ou par marque. Pour rendre actif un filtrage, il suffit de cliquer sur la catégorie choisie ou de cocher un des critères proposés. Pour élargir votre recherche, il suffit de décocher les critères que vous souhaitez supprimer.

2 - Via la recherche directe par catégorie : Vous pouvez également naviguer dans les onglets des catégories de produits : sélectionnez la catégorie de produits qui vous intéresse. Sur la gauche de l'écran, vous pouvez sélectionner différents critères de recherche, en fonction de vos besoins. De cette manière vous pouvez afficher tous les produits qui correspondent à vos besoins et effectuer votre choix dans une liste. Pour consulter la fiche détaillée d'un produit, cliquez sur le produit.

Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont bien en stock ?

La disponibilité d'un article est indiquée dans les catégories et sur la fiche de l'article. En cas de rupture de stock, il vous est impossible de commander le produit. Néanmoins vous avez la possibilité de vous inscrire à une alerte afin de recevoir un mail lorsque le produit sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible".

Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas en stock ?

Si vous aviez ajouté un produit dans votre panier mais que celui-ci n'est plus en stock en moment de votre commande, un message d'erreur vous indiquera que le produit n'est plus en stock pour l'instant et qu'il n'est pas possible de faire la commande. Vous devrez enlever le produit de votre panier pour continuer votre commande.

Comment créer mon compte client ?

Pour créer un compte client, cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut à droite de la boutique. Saisissez votre adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe.
Notre conseil : choisissez votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.
Par ailleurs, si vous ne recevez pas les mails envoyés par notre boutique (confirmation de commande, facture, information sur l'expédition ...) nous vous invitons à consulter votre dossier indésirables (spam) où nos mails peuvent avoir été dirigés.

Dans l'espace suivant, saisissez votre mot de passe.
Notre conseil : choisissez un mot de passe suffisamment complexe mais que vous retiendrez facilement.
Complétez ensuite les données demandées.

Vous pouvez à tout moment modifier votre e-mail ou votre mot de passe, votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison sur votre compte client. Celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation.
Notre conseil : votre numéro de téléphone principal sera utilisé par un livreur qui cherchera à vous joindre pour fixer un rendez-vous de livraison, veillez à communiquer un numéro auquel vous êtes facilement joignable !

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?

Vous souhaitez vous connecter à votre Compte client mais vous avez oublié votre mot de passe. Pour le récupérer il suffit de vous rendre sur la page de connexion. Cliquez sur "Mot de passe oublié". Une fenêtre apparait, renseignez votre adresse mail et cliquez sur le bouton "Valider". Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse email indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Attention : Si après avoir effectué cette procédure et validé, le message suivant apparait "désolé, nous n'avons pas de compte avec cette adresse", il est possible que vous ayez saisie une adresse avec laquelle vous n'êtes pas inscrit sur notre boutique. Nous vous invitons à corriger l'adresse e-mail.

Comment accéder à mon compte ?

Pour vous connecter, cliquez sur "Connexion", entrez ensuite votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquez sur "Valider".
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", un email avec les informations vous est immédiatement envoyé à votre adresse email déjà renseigné.

Pendant ma commande

Comment faire pour passer une commande ?

Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement à partir de la fiche d'un article, l'acheter, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Une fenêtre s'ouvre, vous confirmant votre sélection :
- Si vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Valider".
- Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer mes achats".

Dès que vous cliquez sur "Valider" ou que vous accéder à votre panier depuis l'encart en haut à droite du site :

1 - Résumé : vous visualisez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez modifier les quantités d'un article, le supprimer, ou encore ajouter un code de réduction.Une fois vos achats terminés, cliquez sur "Suivant".

2 - Identification : si vous êtes déjà connecté, cette étape est passée et vous arrivez à l'étape du choix de l'adresse.
Si vous n'êtes pas déjà connecté, vous êtes redirigé vers la page de connexion / inscription. Attention : si vous n'avez pas encore de compte client au moment de passer la commande, il se peut que votre panier ne soit pas enregistré quand vous serez connecté. Notre conseil : créez votre compte client avant d'ajouter des articles à votre panier. Une fois que vous avez entré votre adresse email et votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Suivant".

3 - Adresse :
- sélectionnez une adresse parmi votre liste d'adresses déjà existantes dans votre compte client
- ou sélectionnez "Ajouter une nouvelle adresse", si vous n'avez pas d'adresse enregistrée ou si vous souhaitez envoyer votre colis à une autre adresse que celle(s) existante(s)
Cliquez ensuite sur "Suivant".

4 - Frais de port : vous devez ensuite choisir un transporteur. Choisissez-le et cliquez sur le bouton "Suivant"

5 - Paiement : choisissez un des modes de paiement proposé puis laissez-vous guider.

6 - Validation : une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée. Notre conseil : consultez vos messages indésirables (spam) , car il arrive que les emails soient dirigés dans les courriers indésirables.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction sont adressés dans le cadre de campagnes publicitaires, pour vous remercier de votre fidélité, ou encore vous faire bénéficier d'une promotion spéciale. Juste avant le paiement, vous pourrez recopier votre code de réduction dans la case "Bon de réduction" puis cliquez sur le bouton "OK". Votre réduction est prise en compte. Certains codes ne sont pas cumulables entre eux, pour plus d'informations, consultez l'email qui accompagne le code de réduction concerné.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ? Les paiements sont-ils sécurisés ?

Pour la sécurité des transactions, notre boutique utilise un système de paiement en ligne sécurisé de notre partenaire bancaire : le Crédit Agricole Centre France.
Lors du paiement, vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée par SSL, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles sont transmises au Crédit Agricole de façon sécurisée et ne sont jamais en notre possession. Votre paiement est ainsi 100 % sécurisé.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte. Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.

Nous vous proposons de faire vos achats en toute sérénité en validant vos commandes en ligne, par :

1 - Cartes de Paiement : vous avez la possibilité de régler vos achats avec les cartes de paiements suivantes : VISA – MASTERCARD – CB- E-Card. Afin de faciliter vos futurs achats, vous aurez la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement. Notre module de paiement par carte bancaire est sécurisé par le système 3D SECURE. Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de notre partenaire bancaire. Aucune information relative à votre paiement n'est donc conservée dans notre base de données. Une fois votre paiement validé, nous vous recommandons de conserver une copie de votre récapitulatif de transaction.

2 - Paypal : vous pouvez également régler par Paypal, qui est un service de paiement en ligne qui permet de payer vos achats de manière sécurisée.

3 - Virement bancaire : vous pouvez aussi régler votre commande par virement bancaire. Vous trouverez à l'issue de votre commande nos coordonnées bancaire pour régler votre achat.

4 - Paiement différé en 2x/3x/4x sans frais : si le montant de votre achat est compris entre 150€ et 2000€, nous vous proposons une solution de paiement en 2,3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire via Sofinco. Vous réglez la première échéance au moment de l'achat, puis les suivantes sont automatiquement prélevées à 30 jours. Aucun coût du financement ne sera retenu sur le paiement du client sachant que l'offre sans frais client est entièrement prise en charge par le e-commerçant. En cas de problème avec le règlement par Sofinco, veuillez les contacter directement au 09 70 60 60 42. Ce mode de paiement est temporairement indisponible, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Quel que soit le mode de paiement retenu, votre commande ne sera prise en compte qu'une fois validée par notre service de vérification des commandes (à réception de votre règlement et des pièces justificatives éventuellement demandées (photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile)).

Que faire si mon paiement a été refusé ?

- Si votre paiement a été refusé : deux raisons principales :

  • soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.
  • soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d'un plafond de paiement dit "glissant". C'est à dire que, pendant 7 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d'une certaine somme indiquée par votre banque.

- Si votre paiement a échoué : notre site vous indique que la carte utilisée a été rejetée. Il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

- Si votre Compte client indique un problème de paiement sur votre commande : vous recevrez un email vous informant que votre carte bancaire a été refusée lors de la mise en préparation de votre commande pour son expédition. Dans cet email, un lien vous est fourni pour procéder à une nouvelle tentative de paiement. Cliquez sur le lien, vous serez amené vers notre site de paiement sécurisé et vous pourrez refaire votre paiement en toute sécurité.

Pourquoi me demandez-vous des pièces justificatives pour la validation de ma commande ?

Lors de certains achats, comme la plupart des grandes enseignes de vente sur internet, nous vérifions l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction. En effet, si votre carte a été volée ou égarée, ou que votre compte de paiement a été piraté, un individu mal intentionné pourrait passer une commande en votre nom en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important. Bien entendu, les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.

Nous pouvons être amené à vous demander la copie recto verso de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande. Lors de cet envoi il est important de ne laisser apparaître que les 4 premiers et 2 derniers chiffres du numéro sur l'avant et de veillez à masquer sur l'arrière de la carte le cryptogramme (ce qui garantit la sécurité totale de votre envoi et empêche toute utilisation de la carte) et le numéro complet de la carte bancaire qui peut apparaître en creux. Si vous ne disposez pas de scanner, vous pouvez nous adresser votre justificatif après l'avoir photographié avec votre appareil photo ou votre téléphone pour plus de simplicité.

Après ma commande

Quels sont les délais de livraison de vos différents transporteurs ?

Après réception de votre paiement, les délais de livraison varient selon la destination :

  • France : 2 à 3 jours ouvrés, par DPD au domicile ou point relais, ou MRCI
  • Corse : 2 à 3 jours ouvrés, par Colissimo ou MRCI
  • Allemagne / Belgique / Luxembourg / Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrés, par DPD ou MRCI

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Nos colis sont surdimensionnés et protégés.

ATTENTION :

- les délais et frais de livraison varient selon la destination.

- le délai de livraison s’entend cumulativement du délai de préparation de commande (étant précisé que les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant), et du délai de livraison de la commande (étant précisé que les colis sont expédiés du lundi au vendredi). Les commandes sont préparées dans un délai de 12 à 72 heures (hors commandes passées en week-end et jour férié). Les délais de livraison indiqués, sont a prendre en compte une fois les produits expédiés de nos entrepôts.

- les délais de livraison peuvent être réduit à moins 2 jours ouvrés si la commande est passée avant 16h et fait moins de 30kg, hors période d'été. A l'inverse, en période d'été, les délais de livraison peuvent être rallongés de 1 à 2 jours ouvrés en raison des modifications d'organisation des transporteurs.

- nous ne pouvons être tenu pour responsable d’un retard de livraison dû à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur, à un problème rencontré par le transporteur, ou à des intempéries, grèves ou autres évènements indépendants de notre volonté.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Tableau récapitulatif des frais de ports (en €, TTC) :

< 2kg2 à 10 kg10 à 30 kg
+30 kg
(sauf machines et moteurs)
Par machine
FRANCE
6.908.908.908.9049
CORSE1119294979
ALLEMAGNE / BENELUX15.9019.9034.904979

Les frais de port sont offerts à partir de 60€ d'achat ! (hors machines et moteurs, en France uniquement, hors Corse et hors U.E.)

Comment se passe la livraison ? Quelles sont les précautions à prendre ?

- Si votre commande fait moins de 30kg (pièces détachées), la livraison est assurée par DPD selon le processus suivant :

  • le transporteur effectue un premier passage avec signature à l'adresse indiquée,
  • si vous n'êtes pas disponible lors de ce premier passage, le transporteur vous recontacte par téléphone pour fixer un rdv pour un deuxième passage avec signature ,
  • si vous n'êtes pas disponible lors de ce deuxième passage, le colis est déposé dans le point relais le plus proche et vous en êtes informé,
  • vous disposez alors d'1 semaine pour récupérer votre colis, sinon il nous sera retourné,
  • vous serez alors remboursé du montant de votre commande, moins les frais de port aller et retour.

- Si votre commande fait plus de 30kg (machines, moteurs ou nombreuses pièces détachées), la livraison est assurée par MRCI selon le processus suivant :

  • le transporteur vous contacte par téléphone pour fixer un rdv pour un premier passage avec signature à l'adresse indiquée,
  • si vous n'êtes pas disponible lors de ce premier passage, le transporteur vous recontacte par téléphone pour fixer un rdv pour un deuxième passage avec signature,
  • si vous n'êtes pas disponible lors de ce deuxième passage, le colis nous sera retourné,
  • vous serez alors remboursé du montant de votre commande, moins les frais de port aller et retour, et d'une pénalité de 20€ facturée par le transporteur.

Dans tous les cas, lors de la livraison, le contact se fait via le transporteur ; il est donc inutile de nous contacter, sauf si vous n'arrivez pas à joindre le transporteur.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur ! En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

- Si le colis est endommagé : refusez le colis !

- Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état : acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées. La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles. Exemples :

  • Colis endommagé sur 2 angles
  • Trou de X cm
  • Colis reconditionné par le transporteur
  • Colis re-scotchée avec de l'adhésif aux couleurs du transporteur
  • etc...

- Si le colis est en bon état : vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur.
Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

ATTENTION : A compter du 27 septembre 2021, DPD appliquera de nouveau la procédure de prise de réserves telle qu’elle est prévue par l’article 5.3.1 des CGV de DPD France. Ainsi, en cas de contestation lors de la livraison, les réserves devront être émises par le destinataire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Ces réserves seront à indiquer sur le bordereau de livraison papier. A défaut, la marchandise sera considérée comme étant  livrée en bon état. La prise de réserve à J+1 avant 12h, qui avait été mise en place depuis mars 2020, ne sera donc plus en vigueur.

Si vous n'avez pas pu vérifier l'état du colis et des produits lors de la livraison, consultez le point ci-dessous :

Que faire si il manque un produit, si le produit reçu est endommagé, ou si le produit n'est pas le bon ?

Vous devez impérativement vérifier l'état de votre produit et nous prévenir dans les 48h ouvrés maximum après la livraison.

ATTENTION : Passé ce délai, il ne sera pas possible de retourner le produit dégradé, car le dommage aura alors plus de chances d'avoir été causé par une utilisation anormale et non conforme du produit que par sa livraison.

Pour un meilleur suivi de dossier, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

  • Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
  • A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
  • Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ?
  • A-t-il été enfoncé à certains endroits ?

Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui reviendra vers vous rapidement.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis directement sur l'historique de commandes de votre compte client, puis accéder au détail de la commande en cliquant sur le numéro de votre commande.
Sous le récapitulatif de vos articles, vous trouverez un lien pour suivre vos colis.
Cliquez sur le lien "Suivre mon colis" pour afficher le parcours de votre colis.
Nous vous indiquons le numéro de colis dès son expédition de notre plateforme logistique.

Comment recevoir ma facture ?

Un mail contenant votre facture vous est adressé au moment où votre commande est mise en expédition. Si vous n'avez pas reçu ce mail, votre facture est disponible dans votre compte. Si vous ne l'avez pas reçue ni dans votre compte ni par email, veuillez contacter notre service client.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre compte client, cliquez sur "Connexion" et renseignez votre adresse email et votre mot de passe.
Puis, cliquez sur "Historique de mes commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, en cliquant sur la référence de votre commande.
Dans le détail de votre commande, en bas, vous avez la possibilité de laisser un message au service client.
Si votre colis est déjà noté "en cours d'expédition", vous ne pourrez pas annuler la commande avant envoi.

J’ai changé d’avis, comment faire pour retourner mon produit ? Quel est le délai de rétraction ?

Comme pour tous les achats sur Internet, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de vos produits, pour échange du produit ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de port aller et retour.

Ce droit de rétractation doit être adressé uniquement via le site ; voici comment procéder : 

1 - Allez sur votre compte client, rubrique "Historique de mes commandes"

2 - Sélectionnez votre commande en cliquant sur la référence : le détail de la commande apparait en dessous

3 - Sélectionnez le(s) produits(s) que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour dans le champ texte, puis cliquez sur le bouton "générer un retour". Veuillez noter que cette fonctionnalité est automatiquement désactivée 15 jours après la réception de votre produit.

4 - La demande de retour est alors envoyé à notre service client ; celle-ci n'est pas automatiquement validée, mais nous nous engageons à examiner toute demande de retour dans les 48h ouvrées. Notre service client peut être amené à vous contacter pour plus de renseignement sur les modalités du retour.

5 - Une fois que notre service client aura accepté la demande de retour, vous recevrez un mail qui indiquera "en attente du paquet" : vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir votre produit.

6 - Allez sur votre compte client, rubrique "Mes retours produits" : l'étiquette de retour à imprimer et à inclure dans votre colis sera disponible.

ATTENTION :

- Le matériel doit être retourné dans son état neuf d'origine et non utilisé (emballage, accessoires, notices…) avec la facture correspondante et ne doit pas avoir de traces d'utilisation.

- Les retours n'entrainent pas de pénalité, sauf pour les produits YCF où une décote de 15% sera appliquée, conformément à la politique de YCF.

- Nous ne pourrons pas accepter les retours dont les délais de demande et/ou d'envois mentionnés ci-dessus sont dépassés, ou dont l'état du produit ne permet pas sa remise en vente. Un refus de retour pour ces raisons se traduit par un non remboursement du matériel. Nous vous recommandons de faire une photo du produit avant le renvoi.

Que faire si mon produit est défectueux ? Quelle est la durée de la garantie ?

Si vous constatez que votre produit ne fonctionne plus ou mal durant la période de garantie (1 mois pour la partie moteur, 3 mois pour la partie cycle, selon nos conditions générales de ventes), vous pouvez contacter notre équipe de techniciens via notre formulaire de contact. Si notre technicien vous confirme la panne, celui-ci vous indiquera les instructions afin de procéder à son remplacement ou son remboursement.

ATTENTION :

- la garantie varie selon les produits, veuillez consulter nos conditions générales de ventes.

- nos produits ne sont pas des jouets mais bien des machines motorisées qui demandent un certain entretien et idéalement quelques connaissances en mécanique. La durée de vie de certaines pièces détachées peuvent être affectée par une mauvaise utilisation, veuillez consulter le manuel d'utilisation.

- nous ne pourrons pas traiter les demandes de garantie dont le délai est dépassé ou dont l'utilisation du produit est autre que celle définie dans le manuel d'utilisation et dans nos conditions générales de ventes.

Comment se passe mon remboursement ?

Une fois que vous nous avez ré-expédié votre colis, votre remboursement peut prendre jusqu'à 1 ou 2 semaines. Ce délai s'explique par les différentes étapes de traitement :

1 - Le transport de votre produit jusqu'à notre entrepot

2 - La vérification de l'état du produit par nos soins

3 - Le traitement comptable du remboursement

Le remboursement est généralement effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :

  • Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte bancaire
  • Via un avoir ou un code de réduction, un nouveau code vous sera adressé par email

Votre remboursement vous est notifié par un email automatique.
NB : si votre compte est un compte à débit différé, le crédit est également différé. Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller bancaire.